Hướng dẫn sử dụng Yiwaiwai và kỹ năng nâng cao về câu trả lời

Yiwaiwai dùng ổn định ở Thái Lan được hay không thì cả hãng lẫn cộng đồng người Hoa đều không nói riêng, thuộc diện chưa kiểm chứng, cần tự kiểm chứng. Về đăng ký: Yiwaiwai chủ yếu dùng số điện thoại đại lục (11 chữ số + mã SMS 6 chữ số), số Thái Lan có nhận được mã, có đăng ký được hay không thì hãng không nói rõ, rất có thể không hỗ trợ, cần tự kiểm chứng. Có hai cách thay thế: một là một số trang có nói có thể đăng ký bằng "email + mật khẩu" (email nhận mã kích hoạt), người dùng nước ngoài nên ưu tiên thử email; hai là dùng thẳng bản đơn máy/ngoại tuyến, hoàn toàn không cần đăng ký tài khoản, dùng thuần cục bộ, né được vấn đề số điện thoại.

Không hẳn là bị chặn. Gói cài Yiwaiwai rất nhỏ, đặt trên Alibaba Cloud Hong Kong OSS; "không mở được" thường gặp hơn là do mạng tải chập chờn, quyền cài đặt hoặc phần mềm chạy giật. Có thể rà theo thứ tự: 1) Tải về cài không được thì chuột phải "Chạy với quyền Administrator" gói cài, đừng cài vào ổ C; 2) Mạng không ổn thì dùng trình tải đa luồng + tiếp tục tải dở để tải lại; 3) Cài xong nếu giật thì cập nhật bản mới nhất, tắt chương trình nền, giảm plugin, dọn cache. Khả năng kết nối ở nước ngoài hãng chưa nói rõ, thuộc diện chưa kiểm chứng. Phương án ổn nhất là dùng thẳng bản đơn máy/ngoại tuyến, thuần cục bộ không kết nối mạng, tránh tận gốc vấn đề mạng.

Yiwaiwai hỗ trợ Android, kịch bản có thể roaming theo tài khoản giữa các thiết bị — kịch bản soạn trên máy tính, sau khi đăng nhập cùng tài khoản thì đầu di động cũng đồng bộ xem và dùng được. Tuy nhiên đầu di động thiên về vai trò phụ trợ "lưu trữ và xem kịch bản", việc trả lời nhanh tần suất cao thật sự chủ yếu diễn ra ở đầu Windows desktop (kết hợp Qianniu/Pinduoduo/WeChat/QQ...). Đầu di động có bám cửa sổ được như máy tính, cài đầy đủ trả lời nhanh được hay không thì tài liệu công khai không nói chi tiết, cần tự kiểm chứng. Muốn đồng bộ đa thiết bị thì cần đăng nhập tài khoản bản kết nối mạng.

Yiwaiwai có bản iOS (trên App Store tên ứng dụng là "易歪歪", dung lượng khoảng 14MB), cài trên iPhone của Apple được. Nếu tìm không thấy thì có thể liên quan tới quốc gia/khu vực App Store của bạn — ứng dụng này chủ yếu phát hành ở khu vực Trung Quốc, tài khoản khu vực nước ngoài chưa chắc tìm thấy, có thể thử chuyển sang Apple ID khu vực Trung Quốc rồi tìm lại (cần tự kiểm chứng). Cần lưu ý là đầu iOS được định vị là công cụ phụ trợ lưu trữ và xem kịch bản, phần trả phí chính và việc dùng nặng đều ở đầu Windows desktop. Nếu chỉ dùng một máy thì cũng có thể dùng "bản đơn máy" trên máy tính.

Các bước cài (theo cách diễn đạt chính thức): 1) Vào trang tải Windows của trang chính thức yiwaiwaiservice.com để tải, hỗ trợ Win7/8/10/11, không hỗ trợ XP; 2) Chạy gói cài, khuyên chuột phải "Chạy với quyền Administrator" để tránh vấn đề quyền, nhấn "Tiếp theo"; 3) Qua "Duyệt" đổi thư mục cài sang ổ D (như D:\客服工具\易歪歪), đừng cài ổ C, để tiện sao lưu; 4) Tích "Tạo lối tắt trên màn hình", nhấn tiếp cho tới khi hoàn tất. Thiết lập lần đầu: mở phần mềm lên nó sẽ tự bám cạnh cửa sổ chat, hãy soạn vài kịch bản thường dùng lưu vào trước, khi tiếp khách nhấp đúp là gửi. Tính năng cơ bản không bắt buộc đăng ký là dùng được.

Yiwaiwai dùng được, hãng có cung cấp bản macOS (lấy gói trực tiếp từ trang tải Mac của trang chính thức yiwaiwaiservice.com). Sau khi cài nếu báo không mở được, bị hệ thống chặn thì theo cách chính thức: Tùy chọn hệ thống - Bảo mật & Quyền riêng tư - Tổng quát - chọn "Vẫn mở" là được. Trang chính thức không phân biệt chip Intel và Apple Silicon, cũng không ghi phiên bản macOS tối thiểu. Tư duy sử dụng sau khi cài giống Windows: soạn kịch bản trước, phần mềm bám cạnh cửa sổ chat, nhấp đúp để gửi. Tính năng cơ bản miễn phí vĩnh viễn, không bắt buộc đăng ký.

Yiwaiwai đăng ký chủ yếu bằng số điện thoại đại lục 11 chữ số + mã SMS 6 chữ số, số Đài Loan hay số nước ngoài khác thường không nhận được mã (hãng không nói rõ là hỗ trợ số ngoài đại lục, cần tự kiểm chứng). Có hai cách thay thế: một là một số trang đăng ký hỗ trợ đăng ký "email + mật khẩu", email nhận mã kích hoạt, người dùng nước ngoài nên ưu tiên thử email; hai là nếu bạn chỉ dùng đơn máy, không cần đồng bộ đám mây và chia sẻ nhiều người, thì cài thẳng "bản đơn máy/ngoại tuyến", nó hoàn toàn không cần đăng ký tài khoản, tải cài là dùng, né tận gốc chuyện không nhận được mã.

Được. Yiwaiwai đăng ký chủ yếu bằng số điện thoại đại lục, nhưng một số trang cũng có nói hỗ trợ đăng ký "email + mật khẩu" — điền email, đặt mật khẩu, email nhận mã để hoàn tất kích hoạt. Người dùng nước ngoài không có số đại lục thì cứ ưu tiên đi đường email này. Nếu đăng ký email cũng không suôn sẻ, hoặc bạn vốn chỉ dùng một máy đơn lẻ, thì tiện nhất là dùng thẳng "bản đơn máy/ngoại tuyến": hoàn toàn không cần đăng ký tài khoản, tải cài là dùng, dữ liệu lưu trên máy; chỉ là không hỗ trợ đồng bộ đám mây và chia sẻ nhiều người, khi cần các tính năng đó thì tính cách đăng ký bản kết nối mạng.

Được. Tính năng cơ bản của Yiwaiwai miễn phí vĩnh viễn — sau khi tải cài, không bắt buộc đăng ký là dùng được trả lời nhanh, bám cửa sổ, soạn kịch bản, nhấp đúp để gửi, đủ cho tiếp khách hằng ngày. Hội viên (VIP) chủ yếu mở khóa những thứ này: lưu trữ cụm từ từ khoảng 200 lên hơn 10000, tìm kiếm nhiều từ khóa, phím nóng toàn cục tùy chỉnh, thao tác hàng loạt, nhập/xuất Excel/EBF, đồng bộ đám mây và roaming đa thiết bị, chia sẻ kịch bản theo nhóm, sao lưu đám mây tự động 7 ngày... Nói gọn: tự dùng, lượng không lớn thì bản miễn phí đủ; cần kho kịch bản khổng lồ, quản lý hàng loạt, nhóm nhiều người đồng bộ thì nâng cấp hội viên.

VIP cá nhân của Yiwaiwai không có gói "theo tháng", hãng đặt theo năm: ¥48/1 năm, ¥76/2 năm, ¥98/3 năm (gói 3 năm tính ra khoảng 32,7 đồng/năm), đều niêm yết bằng nhân dân tệ. Tính năng cơ bản vốn đã miễn phí vĩnh viễn. Về thanh toán, đây là giá nhân dân tệ của trang đại lục, hãng không niêm yết riêng giá ngoại tệ cho Hồng Kông/Đài Loan/nước ngoài; người dùng nước ngoài thường trả qua Alipay, WeChat hoặc nhờ nạp hộ qua Taobao (cần tự kiểm chứng). Nếu tạm thời chưa tiện trả tiền mà lại chỉ dùng một máy thì có thể dùng "bản đơn máy" miễn phí để dùng tạm.

Trang trợ giúp chính thức của Yiwaiwai có FAQ kèm hình ảnh khá đầy đủ, bao quát đăng ký, tải cài, dùng đa thiết bị... người mới có thể vào đó tra thao tác cụ thể. Có bộ video hướng dẫn chính thức trọn bộ hay không thì tài liệu công khai không nói rõ, cần tự kiểm chứng. Thật ra lên tay không phức tạp, chỉ cần nhớ mạch chính: tải cài (nhận đúng trang chính thức yiwaiwaiservice.com) - phần mềm tự bám cửa sổ chat - soạn vài kịch bản thường dùng - nhấp đúp hoặc dùng phím nóng để gửi. Chạy thông bộ này trước, rồi tùy nhu cầu nghiên cứu các tính năng nâng cao như nhập hàng loạt, đồng bộ đám mây.

Yiwaiwai dùng chức năng "phím nóng toàn cục tùy chỉnh", lưu ý nó thuộc tính năng hội viên VIP, bản miễn phí không có. Các bước đại khái: 1) Mở hội viên; 2) Vào quản lý kịch bản, chọn kịch bản thường dùng cần gán; 3) Gán cho nó một tổ hợp phím nóng toàn cục (đặt tổ hợp phím theo gợi ý của ứng dụng); 4) Lưu xong, ở bất kỳ cửa sổ chat nào nhấn phím nóng đó là gửi kịch bản này một phát vào khung chat, khỏi vào bảng nhấp đúp. Cửa cài cụ thể lấy theo giao diện ứng dụng và tự kiểm chứng. Bản miễn phí thì dùng cách "nhấp đúp kịch bản để gửi".

Ở Indonesia dùng mạng nước ngoài với Yiwaiwai, kịch bản đã cài có bị mất đồng bộ hay không thì phải nhìn theo phiên bản: nếu bạn dùng bản kết nối mạng (Pro), kịch bản nằm trên đám mây, đăng nhập tài khoản xong nhiều thiết bị tự đồng bộ, về lý thuyết không vì đổi mạng mà mất, nhưng đồng bộ đám mây phụ thuộc máy chủ đại lục, mạng nước ngoài hay xuyên biên giới có kết nối ổn định, đồng bộ có mượt hay không thì hãng không nói rõ cho bối cảnh nước ngoài, cần bạn tự kiểm chứng. Cách ổn nhất là chuyển sang bản đơn máy (ngoại tuyến): nó lưu trữ thuần cục bộ, không kết nối mạng, không lên đám mây, kịch bản lưu trên máy không vì vấn đề mạng mà mất, nhược điểm là không roaming đa thiết bị, nhớ tự sao lưu định kỳ.

Bản thân Yiwaiwai là công cụ trả lời nhanh dạng bám cửa sổ, có thể tự bám các cửa sổ chat như QQ, WeChat, Qianniu, Wangwang, JD Dongdong, Pinduoduo, DingTalk..., nhấp đúp kịch bản là gửi, làm kịch bản giao hàng, trả lời thường dùng rất tiện, tính năng cơ bản miễn phí vĩnh viễn. Tuy nhiên nó thích ứng chủ yếu là hệ sinh thái thương mại điện tử đại lục (Qianniu/Pinduoduo/Doudian...), nếu ở Philippines bạn dùng hậu đài nền tảng nước ngoài như Shopee, Lazada thì có bám và nhận diện bình thường, có dễ dùng hay không thì hãng không nói rõ, cần bạn tự kiểm chứng.

Bản thân phần mềm Yiwaiwai không hạn chế tải theo vùng, nhận đúng trang chính thức yiwaiwaiservice.com lấy gói từ trang tải là được (tải trực tiếp từ trang chính thức, thuộc quy trình bình thường). Tư duy dùng hàng loạt cho nhóm: dùng bản kết nối mạng đăng ký tài khoản, hội viên có thể tự tạo nhiều tài khoản phụ CSKH và phân vai (trước bán/sau bán/kiểm chất...) cùng quyền riêng; kịch bản chia kịch bản công khai (nhóm chia sẻ, đồng bộ thời gian thực, nhiều người sửa cùng lúc) và kịch bản riêng (chỉ mình thấy). Tài khoản chính dựng xong kịch bản công khai, thành viên đăng nhập riêng là dùng chung được. Lưu ý đồng bộ đám mây phụ thuộc máy chủ đại lục, khả năng kết nối mạng ở Campuchia cần tự kiểm chứng.

Ở Campuchia dùng Yiwaiwai khi nhập kịch bản cứ tải không ra thì trước hết phân biệt là tình huống nào. Nếu bạn dùng bản kết nối mạng thì nhập hoặc tải kịch bản cần kết nối máy chủ đám mây đại lục, mạng xuyên biên giới Campuchia không ổn thì dễ quay vòng mãi, cái này thuộc vấn đề mạng, có thể đổi thời điểm hoặc mạng ổn định hơn thử lại. Cách nhẹ đầu nhất là chuyển sang bản đơn máy (ngoại tuyến): nó chạy thuần cục bộ, không cần kết nối mạng, nhập và dùng kịch bản đều không chịu ảnh hưởng mạng xuyên biên giới. Ngoài ra kiểm tra định dạng tệp nhập có đúng không (hỗ trợ Excel/EBF), sai định dạng cũng làm nhập thất bại. Biểu hiện mạng nước ngoài cụ thể cần tự kiểm chứng.

Yiwaiwai chính thức hỗ trợ Win7/8/10/11 (không hỗ trợ XP), chức năng bám tương thích trên Win11. Nếu bám mất tác dụng hoặc lệch căn chỉnh thì có thể rà thế này trước: nâng phần mềm lên bản mới nhất (bản mới có tối ưu hiệu năng và tương thích); khởi động bằng chuột phải 'Chạy với quyền Administrator', thiếu quyền hay gây bám bất thường; tắt rồi mở lại cửa sổ chat cần bám để nó nhận diện và căn chỉnh lại. Nếu vẫn không được thì có thể liên hệ hỗ trợ chính thức để xử lý. Thao tác menu căn chỉnh lại cụ thể thì hãng không liệt kê riêng, cần tự kiểm chứng.

Yiwaiwai là gọi video như một tư liệu kịch bản để gửi, 'tệp quá lớn' thường là do nền tảng chat nhận (như WeChat/QQ) vốn có giới hạn dung lượng từng tệp, chứ không phải Yiwaiwai bóp băng thông. Cách khả thi: nén video xuống mức nền tảng cho phép rồi mới thêm vào kịch bản; hoặc đổi sang cách nền tảng hỗ trợ (như gửi link/ổ đám mây). Hãng không có hướng dẫn cài đặt dung lượng video riêng, giới hạn cụ thể lấy theo nền tảng chat bạn dùng, khuyên tự kiểm chứng.

Được, với điều kiện bạn dùng bản kết nối mạng và đăng nhập cùng một tài khoản. Yiwaiwai hỗ trợ toàn nền tảng Windows, macOS, Android, iOS và tiện ích trình duyệt, kịch bản roaming theo tài khoản giữa các thiết bị, đồng bộ đám mây thời gian thực, một đầu thay đổi thì các thiết bị đã đăng nhập khác tự cập nhật, nên Android và iPhone đăng nhập cùng tài khoản là đồng bộ với nhau được. Lưu ý: dữ liệu bản đơn máy/ngoại tuyến chỉ lưu trên máy, không lên đám mây, không hỗ trợ đồng bộ giữa các thiết bị. Ngoài ra đầu di động thiên về công cụ phụ trợ lưu trữ và xem kịch bản, soạn thảo và tính năng trả phí chính ở đầu desktop. Ở nước ngoài có kết nối đám mây mượt hay không thì cần tự kiểm chứng.

Theo tài liệu chính thức hiện có, Yiwaiwai đăng ký đăng nhập chủ yếu bằng số điện thoại (điền số + mã SMS), một số trang cũng hỗ trợ đăng ký email + mật khẩu, và không nhắc tới cách đăng nhập bằng quét mã WeChat. Vậy 'đăng nhập quét mã WeChat' hiện không xác nhận được là có hỗ trợ, khuyên lấy theo cửa đăng nhập thực tế trên trang chính thức. Cách nhập kịch bản thông dụng là dùng chức năng nhập trong ứng dụng (hỗ trợ định dạng Excel/EBF) để nhập hàng loạt kịch bản vào. Đăng nhập quét mã WeChat có tồn tại hay không thì cần tự kiểm chứng hoặc hỏi hỗ trợ chính thức.