Kỹ thuật nâng cao câu mẫu Yiwaiwai: phím tắt, kích hoạt, biến

Trang trợ giúp chính thức của Yiwaiwai có FAQ kèm hình ảnh khá đầy đủ, bao quát đăng ký, tải cài, dùng đa thiết bị... người mới có thể vào đó tra thao tác cụ thể. Có bộ video hướng dẫn chính thức trọn bộ hay không thì tài liệu công khai không nói rõ, cần tự kiểm chứng. Thật ra lên tay không phức tạp, chỉ cần nhớ mạch chính: tải cài (nhận đúng trang chính thức yiwaiwaiservice.com) - phần mềm tự bám cửa sổ chat - soạn vài kịch bản thường dùng - nhấp đúp hoặc dùng phím nóng để gửi. Chạy thông bộ này trước, rồi tùy nhu cầu nghiên cứu các tính năng nâng cao như nhập hàng loạt, đồng bộ đám mây.

Được. Tính năng cơ bản của Yiwaiwai miễn phí vĩnh viễn — sau khi tải cài, không bắt buộc đăng ký là dùng được trả lời nhanh, bám cửa sổ, soạn kịch bản, nhấp đúp để gửi, đủ cho tiếp khách hằng ngày. Hội viên (VIP) chủ yếu mở khóa những thứ này: lưu trữ cụm từ từ khoảng 200 lên hơn 10000, tìm kiếm nhiều từ khóa, phím nóng toàn cục tùy chỉnh, thao tác hàng loạt, nhập/xuất Excel/EBF, đồng bộ đám mây và roaming đa thiết bị, chia sẻ kịch bản theo nhóm, sao lưu đám mây tự động 7 ngày... Nói gọn: tự dùng, lượng không lớn thì bản miễn phí đủ; cần kho kịch bản khổng lồ, quản lý hàng loạt, nhóm nhiều người đồng bộ thì nâng cấp hội viên.

Cách làm của Yiwaiwai là mấy máy đều đăng nhập cùng một tài khoản vào client bản trực tuyến, câu trả lời sẽ đồng bộ đám mây theo thời gian thực và giữ nhất quán; một máy sửa, các thiết bị đã đăng nhập khác tự cập nhật. Với tình huống nhóm, nên để nội dung dùng chung vào câu trả lời chung / công ty (cả nhóm chia sẻ, nhiều người sửa cùng lúc đồng bộ thời gian thực), câu trả lời riêng chỉ bản thân thấy. Hội viên còn tạo được nhiều tài khoản phụ phân vai và quyền. Điểm chính: số máy online cùng lúc bị giới hạn theo loại bản quyền, nhiều máy hãy chọn bản quyền hỗ trợ đa thiết bị hoặc doanh nghiệp, và xem thiết bị online ở "Quản lý tài khoản / Quản lý thiết bị".

Theo tài liệu chính thức hiện có, Yiwaiwai đăng ký đăng nhập chủ yếu bằng số điện thoại (điền số + mã SMS), một số trang cũng hỗ trợ đăng ký email + mật khẩu, và không nhắc tới cách đăng nhập bằng quét mã WeChat. Vậy 'đăng nhập quét mã WeChat' hiện không xác nhận được là có hỗ trợ, khuyên lấy theo cửa đăng nhập thực tế trên trang chính thức. Cách nhập kịch bản thông dụng là dùng chức năng nhập trong ứng dụng (hỗ trợ định dạng Excel/EBF) để nhập hàng loạt kịch bản vào. Đăng nhập quét mã WeChat có tồn tại hay không thì cần tự kiểm chứng hoặc hỏi hỗ trợ chính thức.

Có. Hội viên VIP Yiwaiwai cung cấp chức năng nhập/xuất Excel/EBF, có thể nhập hàng loạt kịch bản bằng bảng Excel. Tuy nhiên tài liệu chính thức không đưa định dạng cột cụ thể của mẫu Excel (như cột nào để tiêu đề, cột nào để nội dung, cột nào để từ khóa), khuyên tải mẫu nhập do hãng cung cấp trong chức năng nhập của ứng dụng, điền theo thứ tự cột của mẫu là ổn nhất. Định dạng bảng cụ thể lấy theo mẫu thực tế của ứng dụng, cần tự kiểm chứng.

Yiwaiwai hỗ trợ nhập/xuất kịch bản, hội viên VIP có thể dùng định dạng Excel/EBF để nhập/xuất. Nếu cái người khác chia sẻ cho bạn là tệp kịch bản đã xuất (như EBF hoặc Excel) thì bạn vào chức năng nhập trong ứng dụng của mình chọn tệp đó để nhập là được, nhập xong sẽ vào kho kịch bản của bạn; dùng bản kết nối mạng thì còn đồng bộ lên đám mây để dùng được giữa các thiết bị. Lưu ý định dạng tệp nhập phải đúng, sai định dạng sẽ báo lỗi. Cửa nhập cụ thể và định dạng gói chia sẻ lấy theo thực tế của ứng dụng, cần tự kiểm chứng.

Sau khi nhập bị mã loạn thường là do mã hóa văn bản của tệp nhập và mã hóa phần mềm đọc không khớp (hay gặp khi lưu Excel/văn bản với mã hóa sai). Cách khả thi: lưu lại tệp Excel hoặc văn bản cần nhập sang mã hóa UTF-8 rồi nhập lại; hoặc xác nhận nội dung hiển thị bình thường trong Excel trước rồi mới dùng chức năng nhập của phần mềm. Hãng không có hướng dẫn xử lý mã loạn chữ phồn thể riêng, đây thuộc vấn đề mã hóa thông dụng, xử lý theo cách trên nhìn chung giải quyết được, cụ thể vẫn cần tự kiểm chứng.

Yiwaiwai hỗ trợ nhập kịch bản Excel/EBF, về lý thuyết bạn có thể làm kịch bản tiếng Thái, tiếng Việt thành bảng để nhập và lưu dùng, khi gửi cũng nhấp đúp gửi như kịch bản tiếng Trung. Tuy nhiên tài liệu chính thức không có hướng dẫn riêng cho đa ngôn ngữ/ngôn ngữ thiểu số, khi nhập các chữ này phải lưu ý tệp dùng mã hóa UTF-8 để khỏi mã loạn. Có hiển thị và gửi hoàn hảo tiếng Thái tiếng Việt được không, và nền tảng nước ngoài nhận có hỗ trợ không, thì khuyên nhập ít một kiểm chứng trước rồi mới dùng hàng loạt.

Yiwaiwai đồng bộ tự động được. Đồng bộ đám mây thuộc tính năng bản trực tuyến / VIP: sau khi đăng nhập client bằng tài khoản và mật khẩu, dữ liệu câu trả lời đồng bộ đám mây theo thời gian thực, một thiết bị sửa thì các thiết bị đã đăng nhập khác tự cập nhật, đổi thiết bị đăng nhập cũng thấy câu trả lời giống nhau. Cách bật là đăng ký đăng nhập tài khoản và dùng bản hỗ trợ đồng bộ đám mây (bản miễn phí lưu khoảng 200, VIP lưu 10000+ và có sao lưu đám mây tự động). Nếu dùng bản đơn máy / bản ngoại tuyến, dữ liệu chỉ lưu cục bộ, không chuyển vùng đám mây.

Các bước Yiwaiwai rất đơn giản: mở website hoặc App, nhấn "Đăng ký/Đăng nhập" hoặc "Dùng ngay" - chọn lối số điện thoại - nhập số 11 chữ số - nhấn "Lấy mã" - nhập mã SMS 6 chữ số nhận được - xác nhận là hoàn tất đăng ký và tự đăng nhập. Một số trang cũng hỗ trợ đăng ký bằng email + mật khẩu (email nhận mã kích hoạt). Sau khi đăng nhập client bằng tài khoản mật khẩu, phần mềm tự bám vào các cửa sổ chat như QQ/WeChat/Qianniu/Wangwang, nhấp đúp câu trả lời là gửi. Nếu chỉ muốn thử tính năng cơ bản trước, cũng có thể dùng thẳng bản đơn máy miễn đăng ký.

Lấy Windows làm ví dụ: 1) tải gói cài từ trang này, yiwaiwaiservice.com (nên chuột phải "Chạy bằng quyền quản trị" để tránh vấn đề quyền hạn) - 2) nhấn "Tiếp" - 3) nhấn "Duyệt" chọn thư mục cài (mặc định ổ C, nên đổi sang như D:\CongCuCSKH\Yiwaiwai để tiện sao lưu) - 4) tích các mục thêm như "Tạo lối tắt trên màn hình" - Tiếp - 5) chờ hoàn tất - nhấn "Hoàn thành" thoát trình hướng dẫn. Cài xong đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản, phần mềm tự bám các cửa sổ chat như QQ/WeChat/Qianniu, nhấp đúp câu trả lời để gửi. Bản Mac nếu không mở được, vào "Bảo mật và quyền riêng tư - Chung - Vẫn mở".

Được. Cài xong, Yiwaiwai dùng ngay được các tính năng cơ bản như trả lời nhanh, soạn câu trả lời, không cần đăng ký cũng dùng được, lúc này dữ liệu lưu trên máy. Phần mềm tự bám các cửa sổ chat như QQ, WeChat, Qianniu, Wangwang, JD Dongdong, Pinduoduo, DingTalk, nhấp đúp câu trả lời là gửi, đây đều là năng lực cốt lõi sẵn có của bản miễn phí. Giới hạn của bản miễn phí chủ yếu ở dung lượng và tính năng nâng cao: lưu câu khoảng 200, không có tìm kiếm đa từ khóa, phím nóng toàn cục, thao tác hàng loạt và đồng bộ đám mây. Với chăm sóc khách hàng cá nhân hằng ngày, trả lời nhanh và kho câu trả lời của bản miễn phí thường đủ dùng, cần dung lượng lớn hay chia sẻ theo nhóm thì nâng cấp hội viên.

Bước cốt lõi là "lưu kịch bản trước, rồi nhấp đúp để gửi": 1) Mở Yiwaiwai, vào giao diện soạn/quản lý kịch bản; 2) Tạo một kịch bản mới, điền nội dung trả lời thường dùng (như "Chào bạn, mình đây ạ~", "Hàng có sẵn giao trong ngày"...) rồi lưu lại; 3) Tùy nhu cầu xếp kịch bản vào "kịch bản công khai" (nhóm dùng chung) hoặc "kịch bản riêng" (chỉ mình thấy); 4) Quay lại cửa sổ chat, Yiwaiwai sẽ tự bám cạnh, tìm kịch bản tương ứng và nhấp đúp là gửi vào khung chat. Muốn nhanh hơn còn có thể gán phím tắt toàn cục cho kịch bản hay dùng để gửi một phát (phím tắt là tính năng hội viên). Trang trợ giúp chính thức eyycn.com có FAQ kèm hình ảnh chi tiết hơn để tham khảo.

Có cách hàng loạt, nhưng thuộc tính năng hội viên. Hội viên VIP Yiwaiwai hỗ trợ "thao tác hàng loạt" cùng nhập/xuất Excel/EBF — bạn có thể làm các kịch bản đã chuẩn bị thành bảng Excel rồi nhập một lần vào phần mềm, khỏi nhập tay từng dòng; khi cài lại hay đổi máy cũng có thể xuất sao lưu EBF rồi nhập lại. Bản miễn phí không có nhập hàng loạt và giới hạn lưu trữ khoảng 200 cụm từ; sau khi mở hội viên có thể lưu hơn 10000 cụm và hỗ trợ hàng loạt. Về cửa nhập cụ thể và định dạng bảng, nên thao tác theo gợi ý trong chức năng nhập của ứng dụng (cần tự kiểm chứng).

Phím tắt Yiwaiwai có thể tùy chỉnh, nhưng "phím nóng toàn cục tùy chỉnh" là tính năng hội viên VIP, bản miễn phí không có. Sau khi mở hội viên, bạn có thể gán phím nóng toàn cục cho kịch bản thường dùng, nhờ vậy không phải lần nào cũng vào bảng nhấp đúp, chỉ cần nhấn tổ hợp phím là gửi kịch bản vào khung chat — hiệu suất cao hơn hẳn khi tiếp lượng khách lớn. Cửa cài đặt thường nằm trong phần quản lý kịch bản hoặc thiết lập phần mềm, gán tổ hợp phím cho từng kịch bản, làm theo gợi ý của ứng dụng (cửa cụ thể cần tự kiểm chứng). Bản miễn phí thì dùng cách "nhấp đúp kịch bản để gửi".

Định vị của Yiwaiwai là công cụ "trả lời nhanh" — lưu sẵn kịch bản thường dùng, nhấp đúp hoặc dùng phím nóng để gửi một phát, cốt lõi là giúp bạn tìm và gửi kịch bản nhanh, chứ không phải robot trực không người. Bản hội viên hỗ trợ "tìm kiếm nhiều từ khóa", giúp bạn nhập từ khóa để định vị nhanh tới kịch bản tương ứng, nhưng đây là hỗ trợ tìm kịch bản, vẫn do bạn gửi thủ công. Còn có cung cấp chức năng tự động hoàn toàn kiểu "phát hiện một từ khóa nào đó của khách thì tự trả lời" hay không thì tài liệu chính thức không nói rõ, cần tự kiểm chứng. Nếu cần robot CSKH tự động hoàn toàn thì có thể phải chọn công cụ khác.

Kịch bản của Yiwaiwai chủ yếu dựa vào bạn tự soạn, sắp xếp và nhập vào — gom các câu chào hỏi, báo giá, vận chuyển, hậu mãi... thường dùng thành kịch bản, xếp vào "kịch bản công khai" (nhóm dùng chung) hoặc "kịch bản riêng" (chỉ mình thấy). Hãng có cung cấp kho mẫu kịch bản theo ngành sẵn hay không thì tài liệu công khai không nói rõ, phải lấy theo việc ứng dụng có kèm mẫu hay không và tự kiểm chứng. Cách làm thực tế: sau khi mở hội viên, dùng Excel/EBF nhập hàng loạt, đưa một lần các kịch bản sưu tầm trên mạng hoặc tự tích lũy vào — hiệu quả hơn đi tìm từng mẫu.

Việc cài kịch bản cơ bản của Yiwaiwai không phụ thuộc kết nối mạng — sau khi tải cài là soạn kịch bản, dùng trả lời nhanh được ngay, không bắt buộc đăng ký, khi không đăng ký thì dữ liệu chỉ lưu trên máy. Cái thực sự có thể bị ảnh hưởng bởi mạng nước ngoài là đăng nhập tài khoản và đồng bộ đám mây của bản kết nối mạng, nó phụ thuộc dịch vụ đại lục; IP nước ngoài có đăng nhập mượt hay không thì hãng không nói rõ, thuộc diện chưa kiểm chứng, cần tự kiểm chứng tại Singapore. Gợi ý: nếu chỉ dùng trên một máy thì chọn thẳng bản đơn máy/ngoại tuyến, soạn kịch bản cục bộ, không đăng nhập không kết nối mạng vẫn dùng được; nếu thật sự cần đồng bộ đa thiết bị thì hãy thử đăng nhập bản kết nối mạng và tự kiểm chứng khả năng kết nối.

Yiwaiwai hỗ trợ Android, kịch bản có thể roaming theo tài khoản giữa các thiết bị — kịch bản soạn trên máy tính, sau khi đăng nhập cùng tài khoản thì đầu di động cũng đồng bộ xem và dùng được. Tuy nhiên đầu di động thiên về vai trò phụ trợ "lưu trữ và xem kịch bản", việc trả lời nhanh tần suất cao thật sự chủ yếu diễn ra ở đầu Windows desktop (kết hợp Qianniu/Pinduoduo/WeChat/QQ...). Đầu di động có bám cửa sổ được như máy tính, cài đầy đủ trả lời nhanh được hay không thì tài liệu công khai không nói chi tiết, cần tự kiểm chứng. Muốn đồng bộ đa thiết bị thì cần đăng nhập tài khoản bản kết nối mạng.

Các nền tảng thích ứng mà Yiwaiwai công bố chủ yếu là thương mại điện tử/mạng xã hội đại lục (WeChat, QQ, Qianniu, Wangwang, Pinduoduo, DingTalk...), tài liệu công khai không nói rõ hỗ trợ Line. Là công cụ trả lời nhanh dạng bám cửa sổ, việc nó có bám ổn định cửa sổ Line bản desktop, nhấp đúp gửi kịch bản được hay không thì hãng không nói, thuộc diện chưa kiểm chứng, cần tự kiểm chứng. Người bán Đông Nam Á hay dùng Line nên dùng bản miễn phí thử ở phạm vi nhỏ trên Line desktop, xác nhận bám và gửi đều bình thường rồi mới đưa vào dùng.

Phạm vi tương thích mà Yiwaiwai công bố là các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội chủ lực đại lục như Qianniu, Wangwang, Pinduoduo, JD Dongdong, DingTalk, WeChat, QQ (tự nhận tương thích hơn 30 loại, thích ứng hơn 80 nền tảng), trong tài liệu không nói rõ tới Facebook Messenger. Nguyên lý bám của nó là nhận diện cửa sổ chat rồi bám cạnh, về lý thuyết có thể có tác dụng với cửa sổ chat bản desktop, nhưng có bám ổn định Messenger được hay không thì bạn phải tự kiểm chứng, hãng không đưa vào danh sách hỗ trợ đã xác nhận.

Trong tài liệu không có bất kỳ thông tin chính thức hay cộng đồng nào về việc dùng Yiwaiwai trên WhatsApp có dẫn tới khóa tài khoản hay không, đây thuộc diện chưa kiểm chứng, cần bạn thận trọng tự kiểm chứng. Khách quan mà nói, bản thân WhatsApp không nằm trong danh sách nền tảng được hãng xác nhận hỗ trợ, có bám được hay không cũng phải kiểm chứng. Rủi ro khóa tài khoản thường liên quan tới chính sách tự động hóa của chính nền tảng, không có kết luận chính thức trực tiếp gắn với Yiwaiwai, khuyên dùng thử phạm vi nhỏ, tần suất thấp và lấy quy tắc chính thức của WhatsApp làm chuẩn, đừng thao tác tự động hàng loạt.