カスタマーサービス返信効率の計算ツール

公式資料では、Yiwaiwaiの登録方法は電話番号（11桁とSMS認証コード）またはメールとパスワードであり、SMS認証代行サービスの番号に対する公式の見解は示されていません。使い捨てのSMS認証代行サービスで登録した番号には、二次認証コードを受け取れない、番号が回収された後にアカウントを復旧できない、リスク管理で異常と判定されるといったリスクが一般的に存在しますが、これはYiwaiwaiに限らず広く当てはまる状況です。海外の電話番号で認証コードを受け取れない場合は、メールとパスワードでの登録を試すのがより確実です。SMS認証代行を使ったことでアカウントが凍結されるかどうかについては明確な公式見解がないため、ご自身でテストして確認する必要があり、できるだけ実在する管理可能な番号やメールを優先することをおすすめします。

現状の公式資料によると、Yiwaiwaiのログイン方法は登録したアカウントとパスワード（電話番号またはメールで登録）であり、Apple IDでの直接ログインへの対応については触れられていません。App Storeでのアプリのダウンロードは無料ですが、ログインに使うのはApple IDではなく、あくまでYiwaiwai独自のアカウント体系です。ログイン後にクイック返信や定型文の設定を始められます。なお、Proの有料機能と主な定型文の設定はWindowsデスクトップ版に集中しており、スマートフォン版は保存と閲覧のための補助ツールという位置づけです。Apple IDログインに対応しているかどうかはご自身のテストで確認する必要があります。

メールでの登録を試してみるとよいでしょう。Yiwaiwaiの登録は電話番号が中心ですが（電話番号を入力し6桁のSMS認証コードを受け取る）、一部のページではメールとパスワードでの登録（メールで認証コードを受け取り有効化）が可能だと明記されています。香港の電話番号でSMS認証コードが届かない場合、メール登録に切り替えるのは公式が示している代替手段です。メールの入口が見つからない、または有効化に問題がある場合は、公式カスタマーサポートに連絡することをおすすめします。海外番号での登録の互換性については専用の公式説明がないため、ご自身のテストで確認する必要があります。

Yiwaiwaiの登録は電話番号が中心ですが、ページに記載されているのは11桁の電話番号を入力する流れで、これは主に中国本土の番号向けのため、シンガポールなど海外の番号では「非対応」と表示される可能性があります。この場合は、公式が用意している代替手段に切り替えることをおすすめします。メールとパスワードでの登録（メールで認証コードを受け取り有効化）であれば、電話番号の制限を回避できます。ローカルで基本機能を使いたいだけなら、スタンドアロン版を直接使うこともでき、登録しなくてもクイック返信などの基本機能を利用できます。海外番号の対応状況は公式に明示されていないため、ご自身のテストかカスタマーサポートへの問い合わせで確認する必要があります。

Yiwaiwaiの定型文は階層で管理されており、基本構造は公共トークと個人トークで、一部のエディションではさらに会社・グループ・個人の3階層に細分化されています。発送・アフターサービス・支払い催促など種類の異なる定型文をそれぞれ別のグループに振り分けることができ、公共トークや会社トークはチームで共有、個人トークは本人のみ閲覧可能なので、顧客が増えてもカテゴリーごとに該当する返信をすばやく見つけられます。グループの新規作成や命名の具体的な操作はクライアントの定型文管理画面で行います。公式で詳細な手順は個別に記載されていないため、クライアントで実際に操作して確認してください。

Yiwaiwaiは定型文の素早い呼び出しに対応しており、VIP会員ではさらに複数キーワード検索とグローバルのカスタムホットキー機能も提供されるため、キーワード検索で該当する定型文をすばやく絞り込み、ダブルクリックして送信できます。「数文字を打つと該当の返信がポップアップする」といったキーワード呼び出しを実現するには、通常、定型文にキーワードや略語を設定し、複数キーワード検索と組み合わせて使う必要があります（これらはPro・VIP専用で、無料版にはありません）。呼び出し設定の具体的な入口はクライアントの定型文編集内にあります。公式で詳細な手順は個別に記載されていないため、クライアントでテストして確認する必要があります。

現状の公式資料には、Yiwaiwaiが定型文に顧客のニックネームや注文番号といった自動変数の挿入に対応しているとは明記されていません。この種の「動的変数・フィールド置換」機能は、クイック返信系ツールでは対応しているものもあれば対応していないものもあります。Yiwaiwaiが対応しているか、どう設定するかは資料でカバーされていないため、クライアントでテストするか公式カスタマーサポートに問い合わせて確認する必要があります。確実な代替手段としては、定型文をテンプレート化して空欄を残し、送信後にニックネームと注文番号を手動で入力する方法があります。

Yiwaiwaiはウィンドウ吸着型のクイック返信ツールで、定型文の内容を呼び出してチャットウィンドウに送信できます。画像と文章をまとめて「1通」の画像付き定型文として一緒に送れるかどうかは、現状の公式資料に明確な記載がないため、クライアントでテストして確認する必要があります。1通にまとめる方式に対応していない場合の一般的な代替手段としては、画像と文章をそれぞれ隣り合う定型文として作成し、必要なときに続けてダブルクリックして先に画像、次に文章を送る方法があり、これでも素早く1セットの画像付き返信を完了できます。

対応しています。YiwaiwaiのVIP会員ではExcel・EBFのインポート/エクスポート機能が提供されており、Excelの表で定型文を一括インポートできます。ただし公式資料にはExcelテンプレートの具体的な列形式（どの列にタイトル、どの列に内容、どの列にキーワードを入れるかなど）が示されていないため、クライアントのインポート機能で公式が提供するインポートテンプレートをダウンロードし、テンプレートの列順に沿って入力するのが最も確実です。具体的な表形式はクライアントの実際のテンプレートに従う必要があり、テストで確認してください。

Yiwaiwaiは定型文のインポート/エクスポートに対応しており、VIP会員はExcel・EBF形式でインポート/エクスポートできます。他の人があなたに共有したものがエクスポート済みの定型文ファイル（EBFやExcelなど）であれば、ご自身のクライアントのインポート機能でそのファイルを選んでインポートすればよく、インポート後はあなたの定型文ライブラリに入ります。オンライン版を使っていればクラウドにも同期され、端末をまたいで利用できます。インポートファイルの形式は正しい必要があり、形式が違うとエラーになります。具体的なインポートの入口や共有パッケージの形式はクライアントの実際に従う必要があり、テストで確認してください。

インポート後に文字化けが起きるのは、通常、インポートファイルの文字エンコードとソフトが読み取るエンコードが一致しないことが原因です（Excelやテキストを別名保存する際にエンコードが正しくない場合によく起こります）。対処法としては、インポートしたいExcelやテキストファイルをUTF-8エンコードで別名保存してから再インポートする、またはExcelで内容が正常に表示されることを確認してからソフトのインポート機能を使う、といった方法があります。Yiwaiwaiには繁体字の文字化けに関する専用の説明はありませんが、これは一般的なエンコードの問題で、上記の方法で対処すればおおむね解決します。ただし具体的にはご自身のテストで確認する必要があります。

YiwaiwaiはExcel・EBFでの定型文インポートに対応しているため、理論上はタイ語やベトナム語の定型文を表にしてインポートし、保存して利用でき、送信時は中国語の定型文と同じくダブルクリックで送れます。ただし公式資料には多言語やマイナー言語向けの専用説明がないため、これらの文字をインポートする際はファイルをUTF-8エンコードにして文字化けを防ぐよう注意してください。タイ語やベトナム語が完璧に表示・送信できるか、また送信先の海外プラットフォームが対応しているかは、まず少量をインポートしてテストで確認してから一括で利用することをおすすめします。

Yiwaiwaiはチャットウィンドウの端に吸着して動作します。対話ボックスを隠してしまう場合は、通常、Yiwaiwaiのフローティングウィンドウやパネルをマウスで視界の邪魔にならない位置（画面の反対側に移動するなど）へドラッグすれば、チャットウィンドウの隣に再吸着します。低スペックのパソコンでは、設定で新版の「ホバープレビュー」などのアニメーション効果をオフにして、隠れやカクつきを減らすこともできます。位置調整や吸着方向の設定の具体的な入口はクライアント内にあります。公式で詳細な手順は個別に記載されていないため、クライアントでテストして確認する必要があります。

YiwaiwaiはQQ、WeChat、千牛、旺旺、京東咚咚、Pinduoduo、DingTalkなどのチャットウィンドウに自動で吸着でき、公式では30種類以上に互換、80以上のプラットフォームに対応とされ、主に中国本土のECカスタマーサポートのエコシステムを対象としています。WhatsAppについては、公式資料で明確に対応している吸着対象として挙げられていないため、WhatsAppに吸着できるかどうかは確認できず、ご自身でテストして確認する必要があります。WhatsAppに吸着できない場合でも、Yiwaiwaiを定型文ライブラリとして使い、定型文の内容をコピーして手動で貼り付けて送信することは可能です。

画像が送信後にぼやけるのは、通常、受信側のチャットプラットフォーム（WeChatやQQなど）が送信時にデフォルトで画像を圧縮するためで、これはプラットフォームの動作であり、Yiwaiwai自体が画像をぼやけさせているわけではありません。元の画像で送るには、一般にお使いのチャットソフトで「ファイルとして送信」や「オリジナルで送信」を選ぶ必要があり、通常の画像として送るのではありません。Yiwaiwaiには元の画像に関する専用の設定説明はなく、これはプラットフォームの圧縮による一般的な問題で、具体的にはお使いのチャットソフトのオリジナル画像オプション次第ですので、ご自身のテストで確認してください。

Yiwaiwaiの公式資料には、動画の長さやサイズに関する具体的な制限の説明はありません。実際には、動画を送れるか、どのくらいで超過になるかは、主に受信側のチャットプラットフォーム（WeChatやQQなど）の単一ファイルに対する制限次第であり、Yiwaiwai自体が制限しているわけではありません。超過と表示された場合の対処法としては、動画をプラットフォームが許可するサイズに圧縮する、またはクラウドストレージのリンクを送る方式に切り替える、といった方法があります。具体的な制限はお使いのチャットプラットフォーム次第ですので、ご自身でテストして確認することをおすすめします。

Yiwaiwaiは定型文を呼び出してチャットウィンドウに送信することに対応していますが、画像・動画・文章を「1通」のパッケージ定型文にまとめて一度に送れるかどうかは、公式資料に明確な記載がないため、クライアントでテストして確認する必要があります。1通にまとめる方式に対応していない場合の一般的な代替手段としては、画像・動画・文章をそれぞれ隣り合う数件の定型文として作成し、必要なときに続けてダブルクリックして順に送る方法があり、実際にも1セットの画像・動画・テキスト返信をすばやく送り終えられます。

Yiwaiwaiの中心はウィンドウ吸着型のクイック返信で、定型文をダブルクリックして現在の対話ウィンドウに送信します。公式資料には「複数の顧客に同じ定型文セットをワンクリックで一斉送信する」といった一斉送信機能についての記載がないため、一斉送信に対応しているかどうかは確認できず、ご自身のテストか公式カスタマーサポートへの問い合わせで確認する必要があります。注意点として、多くのEC・チャットプラットフォームは一括の一斉送信にリスク管理上の制限を設けており、たとえできても慎重に行い、アカウントが異常と判定されるのを避けるべきです。一斉送信機能が存在するかどうかはテストで確認する必要があります。

現状の公式資料には、Yiwaiwaiが無人での自動返信（ボットによる自動応答）機能に対応しているとは明記されていません。その位置づけは「カスタマーサポートのクイック返信アシスタント」で、中心となるのは人間のオペレーターが定型文をダブルクリックして素早く送信することであり、自動応答ボットではありません。そのため「夜間に誰もいなくても顧客に自動返信する」という機能は確認できず、ご自身のテストか公式カスタマーサポートへの問い合わせで確認する必要があります。夜間の自動返信がどうしても必要な場合は、通常、お使いのECプラットフォームの管理画面に備わっている自動返信・ボット機能で実現することになります。

これらはいずれも同種のカスタマーサポート向けクイック返信・定型文ツールで、仕組みは近く（定型文を公共/個人に分け、チームで共有・同期）似ています。現状の資料から見ると、Yiwaiwaiは基本機能が永久無料で、スタンドアロンのオフライン版があり、Proも年¥48からと価格のハードルが低く、千牛・Pinduoduo・WeChat・QQなど中国本土のECエコシステムに対応しています。ただし「海外のカスタマーサポート」にどれが向いているかについては、公式も華人コミュニティ（知乎・小紅書・Dcard・PTT）もほとんど的を絞ったレビューがなく、信頼できる比較情報源が不足しています。よく使うプラットフォームや、オフライン・チーム同期が必要かどうかに応じて、実際に試用してから決めることをおすすめします。テストで確認してください。