Yiwaiwai 
細部へのこだわり
あらゆる細部をEC向けカスタマーサービスのために磨き込みました。インストールしてすぐ使え、操作も簡単です。
高い柔軟性
定型文のグループ分け、キーワードによる呼び出し、ショートカットキーを自由に設定でき、さまざまな店舗にフィットします。
チームで同期
共有用の定型文はクラウドにリアルタイムで同期され、チーム全員が同じ定型文セットを使えます。
実際の画面プレビュー
左に会話一覧、中央にチャット、右によく使う定型文パネル。販売前から販売後までの返信をワンクリックで送信できます。
業界をリードする充実した機能
EC向けカスタマーサービスで頻出するシーンを軸に磨き上げた中核機能です。
クイック返信
よく使う定型文をワンクリックで送信し、同じ入力の繰り返しから解放されます。
キーワード呼び出し
キーワードを入力すると、対応する定型文がその場で一致します。
TABキーでフォーカス切り替え
TABキーで定型文と入力欄の間をすばやく切り替えられます。
カラフルなタグ
定型文をグループ分けしてタグ付けすれば、分類が分かりやすく探しやすくなります。
定型文のクラウド同期
共有用の定型文はクラウドにリアルタイムで同期され、複数の端末で共用できます。
マルチプラットフォーム対応
Windows、Android、iPhone、macOSで共通して使えます。
グローバルホットキー
ショートカットキーを自分で設定し、どのアプリの中でも定型文を呼び出せます。
インポート・エクスポート
定型文をまとめてインポート・エクスポートでき、移行やバックアップも手間いらずです。
マルチプラットフォーム対応
ひとつの定型文セットを、複数の端末で共通して使えます。
このページの要点
Yiwaiwaiのダウンロードが途中で失敗したら、パッケージ全体をダウンロードし直さないといけませんか？
必ずしも最初からやり直す必要はありません。レジューム（再開）に対応したダウンローダー（IDMなど）を使っていれば、
ただしブラウザで直接ダウンロードしている場合、途中で失敗するとパッケージ全体をダウンロードし直すしかないことが多いです。幸いYiwaiwaiのインストーラーは数十MBしかないので、ダウンロードし直しても短時間で済みます。
公式のダウンロードリンクをレジューム機能のあるダウンローダーに入れておくと、ネットワークが不安定なときも手間がかかりません。よく失敗する場合は、スタンドアロン版・オフライン版を直接使うほうが安定します。
カンボジアでYiwaiwaiを登録する際、現地のSmartの番号でSMSコードを受け取れますか？
Yiwaiwaiのスマートフォン登録の流れは「電話番号を入力し、認証コードを取得し、6桁のSMSコードを入力する」です。
公式は中国本土の電話番号を想定して設計しており、カンボジアのSmartなど海外の番号でSMSコードを正常に受け取れるかは資料に記載がありません（未確認です）。受け取れない場合は、メールとパスワードでの登録（メールで認証を受け取り有効化）に切り替えるか、スタンドアロン版・オフライン版を直接使うことをおすすめします。
こちらはローカルで動作し、永久無料で、登録は不要です。コードを受け取れるかどうかは、まず現地の番号でテストして確認してください。
Yiwaiwai Pro は WeChat や Alipay で支払えますか。海外でそれらがない場合はどうしますか。
Yiwaiwai Pro は中国本土の公式サイトでの人民元建ての価格(1 年 ¥48から)で、通常は Alipay、
海外ユーザーが中国本土の支払い手段を持っていない場合、よくあるやり方は、中国本土の親族、友人、同僚に代理で支払ってもらうか、淘宝で代理支払い/代理チャージのサービスを探すことです。支払い前には本サイト yiwaiwaiservice.com をお確かめになり、偽サイトや出所不明のページでの支払いを避けてください。海外専用の支払いチャネルは公式から提供されておらず、実際に試して確認する必要があります。
ミャンマーでYiwaiwaiを使ってアカウントを動かすと、IPの問題でアカウントが盗まれたり凍結されたりしませんか？
資料にはYiwaiwaiがIPや地域を理由にアカウント凍結やリスク管理を行うという公式の説明は一切ないため、
アカウントが盗まれる本当の高リスク源は、改ざん版と、信頼できない相手への共有です。改ざんパッケージには悪意あるコードが仕込まれ、データ漏洩につながる可能性があります。リスクを下げる方法は、当サイト yiwaiwaiservice.com から正規版をダウンロードし、独立した強いパスワードを使い、信頼できない端末でログインしないことです。
また、Yiwaiwaiのクラウド同期は中国本土のサービスに依存し、海外でのネットワーク到達性は未確認です。ミャンマーのネットワークが不安定なら、永久無料のスタンドアロンのオフライン版に切り替えれば、データはローカル保存でオンライン接続もないため、当然ながらIPによるリスク管理とは無関係になります。
パソコンを買い替えた後、元の定型文とショートカットキーをYiwaiwaiで新しいパソコンに移すにはどうしますか？
2つの考え方があります。オンライン版を使ってアカウントにログインしている場合、定型文はクラウドに保存されているため、
スタンドアロン版（データはローカル保存でクラウドにアップロードしない）を使っている場合は、旧パソコンでExcel・EBFのエクスポート機能を使って定型文をファイルにエクスポートし、新しいパソコンにコピーしてから再インポートする必要があります。ショートカットキーやホットキーは設定項目であり、買い替え後は新しいパソコンで再設定が必要になる場合があります（グローバルホットキーはVIP機能です）。具体的なインポート/エクスポートやホットキー移行の操作はクライアントの実際に従う必要があり、テストで確認してください。
Yiwaiwaiを海外で使うと、顧客のチャット履歴が国内のサーバーに同期・アップロードされますか。安全ですか？
まずはっきりさせておくと、Yiwaiwaiが同期するのはあなたの定型文ライブラリ（あらかじめ保存した返信内容）で、
これは定型文の送信を補助するツールであり、顧客との完全なチャット履歴を取得したりアップロードしたりするものではありません。どうしてもいかなるデータもクラウドに上げたくない場合は、スタンドアロン版・オフライン版を使えます。データは本機にのみ保存され、クラウドにはアップロードされません。
安全性については、公式で海外データのコンプライアンスに関する専用の説明は公開されていないため、機微な顧客情報が絡む場合はオフライン版を優先することをおすすめします。海外でのデータ保存の安全性は公式でカバーされておらず、テストで確認する必要があります。
次の公開情報などをもとに整理しています: WeCom（企業版微信）、タオバオ Qianniu、Microsoft サポート など。リンクはすべてクリックして確認できます。
よくある質問
Yiwaiwaiは何をするものですか。顧客サービス担当やEC出店者に向いていますか。
YiwaiwaiはEC顧客サービス向けのクイック返信ツールです。お使いのチャットソフトのウィンドウの横に自動で吸着し（公式はWeChat、QQ、Qianniu、Wangwang、JD Dongdong、Pinduoduo、DingTalkなど30種類以上に対応し、80以上のプラットフォームに適合すると謳っています）、よく使う返信を定型文として保存しておけば、接客時にダブルクリックでワンクリック送信でき、繰り返しタイプする手間が省けます。高頻度の応答が必要な顧客サービス担当やEC出店者に非常に適しており、チームでは「公共定型文」を共有し、複数人でリアルタイム同期もできます。基本機能は永久無料なので、個人の担当者にとって導入のハードルはとても低いです。エコシステムは本土のECプラットフォーム寄りなので、海外プラットフォームの管理画面を使う越境出店者は適合性をご自身でテストしてください。
Yiwaiwaiでクイック返信をどう設定しますか。ステップごとのチュートリアルはありますか。
コアの手順は「まず定型文を保存し、次にダブルクリックで送信」です。1）Yiwaiwaiを開き、定型文の編集・管理画面に入ります。2）新しい定型文を作成し、よく使う返信内容（「こんにちは、おりますよ」「在庫あり、当日発送」など）を入力して保存します。3）必要に応じて定型文を「公共定型文」（チームで共有）または「私人定型文」（自分のみ表示）に分類します。4）チャットウィンドウに戻ると、Yiwaiwaiが自動で横に吸着しているので、該当の定型文を見つけてダブルクリックすればチャット欄に送信されます。さらに速くしたい場合は、よく使う定型文にグローバルホットキーを割り当ててワンキーで送信できます（ホットキーは会員機能です）。公式ヘルプサイトeyycn.comには、より詳しい図解付きFAQがあるので参考にしてください。
Yiwaiwaiの定型文はどうインポートしますか。一括インポートの方法はありますか。
一括の方法はありますが、会員機能です。Yiwaiwai VIP会員は「一括操作」およびExcel/EBFのインポート・エクスポートに対応しており、整理した定型文をExcel表にまとめて一度にソフトへインポートでき、1件ずつ手入力する手間が省けます。再インストールや機種変更の際もEBFでバックアップをエクスポートして取り込み直せます。無料版には一括インポートがなく、フレーズの保存上限は約200件ですが、会員を有効化すると10000件以上保存でき、一括操作にも対応します。具体的なインポートの入口や表のフォーマットは、クライアントのインポート機能内で案内に従って操作することをおすすめします（実機での確認が必要）。
Yiwaiwaiをチャットウィンドウの横に吸着させて、あちこち動かないようにするにはどうしますか。
吸着はYiwaiwaiのコアの仕組みです。ソフトを開くと、現在アクティブなチャットウィンドウ（WeChat、QQ、Qianniu、Pinduoduoなど）を自動で認識して横に吸着し、ウィンドウの移動に追従するので、定型文をダブルクリックして直接送信するのが便利になります。位置があちこち動く、または吸着しない場合は、たいていウィンドウの認識、表示解像度、マルチモニター環境に関係しています。チャットウィンドウをもう一度アクティブにする、Yiwaiwaiとチャットソフトの両方を同じ画面に置く、最新版に更新する、などを試してみてください。公式には吸着の異常に関する専用FAQがないため、具体的な調整は実機での確認が必要です。
Yiwaiwaiで顧客に画像や動画を送るにはどうしますか。どの形式に対応していますか。
Yiwaiwaiの定型文ライブラリはテキストのほか、画像などの素材も保存でき、接客時には文字を送るのと同じようにダブルクリックで画像をチャット欄に送信でき、商品画像、サイズ表、キャンペーンのポスターなどを送るのによく使われます。具体的にどの画像・動画形式に対応するか、1ファイルあたりのサイズ上限がいくつかは、公式の公開資料に明示されていないため、クライアントが実際に対応する範囲を基準とし、実機で確認してください。注意すべき点として、送信が成功するかどうかは、吸着されるチャットプラットフォーム（WeChatやQianniuなど）自身のその形式やファイルサイズの制限にも左右されます。まずは一般的なjpg/png画像でテストすることをおすすめします。
Yiwaiwaiは無料で登録できますか、登録に料金はかかりますか。
登録そのものに料金はかかりません。Yiwaiwaiの基本機能は永久に無料で、アカウント登録は無料、無料版では約200件のフレーズを保存できます。料金がかかるのはVIP会員（Proの上級機能）で、年単位のサブスクリプションです。年¥48、2年¥76、3年¥98ほどで、開通して初めて定型文のクラウド保存と同期、一括操作、グローバルホットキー、10000件以上の保存、インポートとエクスポート、自動クラウドバックアップなどが解放されます。ひとことで言えば、登録は無料で、上級機能を使いたくなったら会員にアップグレードすればよい、ということです。
Yiwaiwaiは香港でも正常に登録やログインができますか、制限されたりしませんか。
Yiwaiwaiは本土のEC（ネット通販）カスタマーサービス向けで、アカウント登録とクラウド同期は本土のサーバーに依存しています。香港など海外地域から安定して接続できるかは、現時点で公式に明確な説明がなく、ご自身で実際に試して確認する必要があります。より無難なやり方としては、まず携帯番号またはメールアドレスで登録を試し、認証コード、ログイン、同期のいずれかの段階で詰まったら、スタンドアロン版／オフライン版に切り替えてください。完全にローカルで動作し、ネット接続も登録も不要なので、越境ネットワークの問題を回避できます。海外での到達性に関わる部分について公式は現状保証していないため、利用前にご自身での確認をおすすめします。
台湾でYiwaiwaiを使うには、登録に本土の携帯番号が必要ですか。
Yiwaiwaiの登録は携帯番号が中心ですが、メールアドレスとパスワードでの登録も可能とされています。本土のECエコシステム向けであり、海外や台湾の携帯番号でSMS認証コードを正常に受け取れるかは公式に明確な説明がなく、実際に試して確認する必要があります。まずは現地の携帯番号で試すことをおすすめします。認証コードが届かない場合は、メール登録（メールで認証コードを受け取って有効化する方式）に切り替えると、たいていより安定します。クラウドへのログインさえうまくいかない場合は、スタンドアロン版／オフライン版をそのまま使えば、アカウント登録なしで基本機能を利用できます。
ここシンガポールでYiwaiwaiをダウンロードしてアカウント登録できますか。
Yiwaiwaiのダウンロードについては、公式インストーラーはAlibaba Cloudの香港OSSノードでホストされており、地理的に東南アジアに比較的近いため、おおむねダウンロードできますが、越境の通信速度は変動します。登録については、アカウント基盤が本土のサービスに依存しており、シンガポールから認証コードの受信、ログイン、同期がスムーズにできるかは公式に明確な説明がなく、実際に試す必要があります。まずはメール登録を試すことをおすすめします。認証コードや同期で詰まる場合は、スタンドアロン版／オフライン版に切り替えてください。ローカルで動作し、登録不要で、クイック返信などの基本機能はそのまま使えます。
マレーシアの携帯番号でYiwaiwaiに登録できますか、それとも本土の番号しか使えませんか。
Yiwaiwaiの登録は携帯番号が中心ですが、メールアドレスとパスワードでの登録にも対応しています。マレーシア現地の携帯番号でSMS認証コードを受け取れるかは、海外向けの明確な公式説明がなく、ご自身で実際に試す必要があります。越境SMSが届かない問題を避けるため、まずメール登録（メールで認証コードを受け取って有効化）を優先して試すことをおすすめします。クラウドへのログインや同期がうまくいかない場合は、スタンドアロン版／オフライン版にそのまま切り替えてください。登録不要でデータをローカル保存し、クイック返信や定型文の機能をふだんどおり使えます。
Yiwaiwai公式サイトのダウンロードリンクは何ですか、公式の正規版はありますか。
Yiwaiwaiには正規版があります。当サイト yiwaiwaiservice.com からダウンロードでき、Windows版もMac版も当サイトのダウンロードページで直接入手できます。基本機能は永久に無料です。当サイトから直接ダウンロードすればよく、サードパーティのクラウドストレージを経由する必要はありません。ネット上には公式サイトを名乗る高精度な模倣ドメインが十数個あるので注意してください。当サイト yiwaiwaiservice.com を目印にし、前後（接頭辞・接尾辞）が変えられた類似ドメインには警戒を保ってください。
Yiwaiwaiパソコン版はどこでダウンロードするのが最も安全ですか、抱き合わせインストールされたりしませんか。
Yiwaiwaiを最も安全に入手するには、当サイト yiwaiwaiservice.com からダウンロードすることです。当サイトはインストーラーを直接提供しています。二種類のリスク源を避けるべきです。一つは高精度な模倣サイトで、たとえば yi-waiwai.com はダウンロードボタンが無関係な使い捨ての .shop ドメインに飛んでexeを直接配布しており、典型的な抱き合わせ／悪意ある配布です。もう一つはサードパーティのダウンロードサイト（3DM、天極、下載銀行など）で、一部は「クラック版／専門版クラック」を提供しており、抱き合わせプラグイン、改ざんパッケージ、ウイルス誤検知（マルウェア判定）のリスクがあります。当サイトからパッケージを入手するのが最も無難で、ダウンロード元のドメインはサイトと一致しているべきで、一致しなければインストールしないでください。
Yiwaiwai最新版のダウンロードする完全なインストーラーはどれくらいの大きさですか、ダウンロードにどれくらいかかりますか。
Yiwaiwaiのインストーラーはとても小さく、Pro版が約60MB、スタンドアロン版が約60.5MB、iOSスマホ版がわずか約14MBで、全体として40〜80MBの範囲です。これほど小さなパッケージなら、ふつうのネットワークなら数分以内にダウンロードし終わります。公式パッケージはAlibaba Cloudの香港OSSノードでホストされており、東南アジアには地理的に比較的近く通常は比較的速いですが、越境の公共ネットワークは事業者間の相互接続品質の影響を受けて変動します。ダウンロードが止まる場合、たいていはネットワークの揺らぎで、時間帯を変えるか、レジューム（中断したダウンロードの再開）に対応したダウンローダーを使えます（コミュニティのやり方）。Pro版のバージョン番号は最近 v1.9.x 前後です。
YiwaiwaiのPro版と通常版でダウンロードするのは同じインストーラーですか。
公式の製品ラインによると、Yiwaiwaiには「スタンドアロン版／オフライン版」と「オンライン版／Pro」の二つの製品ラインがあり、スタンドアロン版の紹介ページとProのダウンロードは別の入口で、別のインストーラーです。スタンドアロン版は完全にローカルで、永久に無料で、登録もネット接続も不要です。Pro／オンライン版は登録してログインして初めて、クラウド同期、チーム共有、複数端末での持ち運びが使えます。基本機能はどちらも無料で、Proの上級機能（クラウド同期、一括操作、ホットキー、10000件以上）はVIP会員の開通が必要です。ダウンロードの際は必要に応じて対応するバージョンを選べばよく、いずれも当サイト yiwaiwaiservice.com からパッケージを入手するのが最も無難です。
Yiwaiwaiのダウンロードがとても遅いのですが、速くする方法はありますか。
Yiwaiwaiのダウンロードが遅いときには、いくつかの実用的な方法があります。一つ目は、マルチスレッドとレジューム(中断したところからの再開)に対応したダウンローダー(IDMなど)を使うことです。公式のダウンロード直リンクを入れると、複数のスレッドで並行して取得し、回線が切れても再開できます。回線が不安定なことの多い東南アジアではとくに有用です。ダウンローダーに内蔵された速度制限のスイッチをうっかり有効にしないよう注意し、接続数は適切に設定してください(これはコミュニティの方法で、公式が保証するものではありません)。二つ目は、混雑する時間帯を避けてダウンロードすることです。三つ目は最も根本的な方法で、スタンドアロン版(オフライン版)に切り替えることです。一度ダウンロードすれば完全にオフラインで動作し、ネット接続が不要になるため、ダウンロードの遅さが日常利用に与える影響を根本から回避できます(スタンドアロン版のデータはローカルに保存され、クラウドにローミングしません)。公式インストーラー自体は14から80MBしかないため、正常な回線であれば実際にはかなり速いです。
Yiwaiwai公式サイトのダウンロードは速度制限されているのですか。
基本的に速度制限はされていません。Yiwaiwaiのインストーラーは非常に小さく(14から80MBしかなく、Proは約60MB)、公式がダウンロードを意図的に制限しているという証拠はありません。あなたが感じる遅さは、回線のゆらぎ、クラウドストレージの順番待ち、または越境公衆網の回線品質の問題による可能性が高いです。公式インストーラーはAlibaba Cloudの香港OSSノードにホストされており、海外からのアクセスは複数の事業者の相互接続ノードを経由するため、地域や時間帯によって速度が変動するのは正常です。もっと速くしたい場合は、IDMなどのマルチスレッド対応ダウンローダーに直リンクを入れる(コミュニティの方法)か、スタンドアロン版(オフライン版)に切り替えて一度ダウンロードすればオフラインで動かせます。公式にも「ダウンロードが遅い、速度制限」に関する専用のヘルプ項目はなく、いわゆる高速化ルートはほとんどがコミュニティの工夫です。
Yiwaiwaiのダウンロードが途中で止まって進まなくなるのはなぜですか。
途中で止まるのは、多くの場合、回線のゆらぎや越境公衆網の不安定さによって接続が切れることが原因で、ソフト自体の問題ではありません(Yiwaiwaiのインストーラーは非常に小さく、14から80MBしかありません)。公式インストーラーはAlibaba Cloudの香港OSSノードにホストされており、越境アクセスは複数の事業者の相互接続ノードを経由するため、途中で接続が切れるのはよくあることです。最も効果的な方法は、レジューム(中断からの再開)に対応したダウンローダー(IDMなど)に切り替えることです。回線が切れたり止まったりしても、最初からやり直さずに中断したところから続けられるため、不安定な回線でとくに役立ちます(コミュニティの方法で、公式が保証するものではありません)。混雑を避けた時間帯に再試行するのも有効です。何度も止まる場合は、いっそスタンドアロン版(オフライン版)に切り替えれば、一度ダウンロードした後は完全にオフラインで動作し、何度もダウンロードする手間が省けます。
海外でYiwaiwaiのダウンロードがとくに遅いのですが、どう解決すればよいですか。
海外でダウンロードが遅いのは、主に越境公衆網の回線の問題です。よいニュースとして、Yiwaiwaiの公式インストーラーはAlibaba Cloudの香港OSSノードにホストされており、東南アジアの華人ユーザーには地理的に比較的近く、通常は大陸のノードより速いです。ただし越境回線は複数の事業者の相互接続ノードを経由するため、地域や時間帯によって速度が変動するのは正常です。インストーラー自体は14から80MBしかないので、それほど遅くはならないはずです。解決策は、一つ目に、IDMなどのマルチスレッドとレジュームに対応したダウンローダーに直リンクを入れることです。回線が切れても再開できます(コミュニティの方法で、公式が保証するものではありません)。二つ目は、混雑を避けた時間帯にダウンロードすることです。三つ目は最も確実な方法で、スタンドアロン版(オフライン版)に切り替えることです。一度ダウンロードすれば完全にオフラインで動作し、ダウンロードや回線の悩みを根本から回避できます(スタンドアロン版のデータはローカルに保存され、クラウドにローミングしません)。
Yiwaiwaiはウイルスですか。インストールすると感染しないか少し心配です。
Yiwaiwai自体はウイルスではありません。これは電子商取引のカスタマーサービス向けの正規のクイック返信ツールで、福州葵上科技有限公司が開発しており、当サイト yiwaiwaiservice.com には会社の主体や届け出情報があり、正規のチャネルで配布されています。「感染」してしまうのは、通常、偽サイトや改造版から、仕込まれたりバンドルされたりしたインストーラーをダウンロードした場合です。たとえば偽サイト yi-waiwai.com のダウンロードボタンは、無関係な使い捨てドメインに飛んでexeを直接配布します。当サイト yiwaiwaiservice.com からのみダウンロードし、類似ドメインやいわゆる「改造版」に手を出さなければ、インストール後に感染する心配はありません。
Yiwaiwaiはアカウントを乗っ取りますか。サブアカウントのログインに使うと乗っ取られますか。
正規のYiwaiwaiを使えばアカウントは乗っ取られません。その動作方式は、QQ、WeChat、千牛、Pinduoduoなどのチャットウィンドウに「吸着」し、話術をダブルクリックして素早く送信させるもので、それ自体はカスタマーサービス向けのクイック返信ツールで、福州葵上科技が正規に開発しており、当サイト yiwaiwaiservice.com からダウンロードすればよいです。実際に乗っ取りにつながり得るのは偽サイトと改造版です。偽サイトはダウンロードを無関係なドメインに飛ばしてexeを直接配布し、サードパーティの「改造版」は悪意あるコードを仕込んでアカウントデータの漏えいにつながる恐れがあります。ですからサブアカウントのログインを安全にする鍵は、当サイトからのみダウンロードし、改造版を使わないことです。ゲームのサブアカウントに関しては、各プラットフォーム独自のルールにも注意が必要です(実際に試して確認が必要です)。
Yiwaiwaiは正規のソフトですか、どの会社が開発したものですか。
正規のソフトです。Yiwaiwaiは電子商取引のカスタマーサービス向けのクイック返信アシスタントで、福州葵上科技有限公司(Suncrest Technology Co., Ltd.)が開発しており、当サイト yiwaiwaiservice.com からダウンロードできます。ページには著作権表示「(C) 2016-2022 Yiwaiwai」が記され、ICPの届け出情報が掲載され、正規のチャネルで配布されており、Windows、macOS、Android、iOS、およびブラウザ拡張に対応しています。注意として、ネット上には公式サイトを装う名前を借りた偽ドメイン(yi-waiwai.com など)が大量にあるため、ダウンロードは当サイト yiwaiwaiservice.com を目印にし、前後に文字が変えられた類似ドメインには警戒してください。