Yiwaiwai 定型文の応用：ホットキー・起動ワード・変数

Yiwaiwai公式ヘルプサイトには比較的完結した図解付きFAQがあり、登録、ダウンロード・インストール、複数端末での利用などのよくある質問をカバーしているので、初心者はそこで具体的な操作を調べられます。公式の一通りの使い方動画があるかどうかは、公開資料に明確な説明がなく、実機での確認が必要です。使い始めは実は複雑ではなく、メインの流れを覚えれば大丈夫です。ダウンロード・インストール（公式サイトyiwaiwaiservice.comをしっかり確認）、ソフトが自動でチャットウィンドウに吸着、よく使う定型文をいくつか編集、ダブルクリックまたはホットキーで送信、です。まずこの流れを通してから、必要に応じて一括インポートやクラウド同期などの応用機能を調べていきましょう。

使えます。Yiwaiwaiの基本機能は永久無料です。ダウンロード・インストール後、登録を必須とせずにクイック返信、ウィンドウ吸着、定型文の編集が使え、ダブルクリックで送信でき、日常の接客を満たします。会員（VIP）は主に次を解除します。フレーズ保存を約200件から10000件以上に引き上げ、マルチキーワード検索、グローバルカスタムホットキー、一括操作、Excel/EBFのインポート・エクスポート、クラウド同期と複数端末ローミング、チーム共有定型文、7日間の自動クラウドバックアップなどです。要するに、個人利用で量が多くなければ無料版で十分で、膨大な定型文、一括管理、複数人でのチーム同期が必要なら会員にアップグレードしてください。

Yiwaiwaiのやり方は、数台のパソコンすべてで同じアカウントを使ってオンライン版クライアントにログインすることです。そうすれば定型文はクラウドでリアルタイムに同期されて一致した状態に保たれ、ある端末で変更すると他のログイン済み端末が自動で更新されます。チームの場面では、共用する内容を公共／会社の定型文（全員で共有でき、複数人で同時編集してリアルタイム同期）に置き、個人定型文は本人だけが閲覧できるようにすることをおすすめします。会員はさらに複数のカスタマーサービス用サブアカウントを作り、役割と権限を割り当てられます。要点として、同時オンラインの台数はライセンスの種類によって制限されるため、複数台のパソコンではマルチデバイス対応のライセンスか法人版を選び、管理画面の「アカウント管理／デバイス管理」でオンライン端末を確認してください。

現状の公式資料によると、Yiwaiwaiの登録・ログインは電話番号が中心で（電話番号とSMS認証コードを入力）、一部のページではメールとパスワードでの登録にも対応していますが、WeChatのQRコードでログインする方式については触れられていません。そのため「WeChatのQRコードログイン」は現時点では対応の有無を確認できず、公式ログインページの実際の入口に従うことをおすすめします。定型文をインポートする一般的な方法は、クライアント内のインポート機能（ExcelやEBF形式に対応）を使って定型文を一括で取り込むことです。WeChatのQRコードログインが存在するかどうかは、ご自身のテストか公式カスタマーサポートへの問い合わせで確認する必要があります。

対応しています。YiwaiwaiのVIP会員ではExcel・EBFのインポート/エクスポート機能が提供されており、Excelの表で定型文を一括インポートできます。ただし公式資料にはExcelテンプレートの具体的な列形式（どの列にタイトル、どの列に内容、どの列にキーワードを入れるかなど）が示されていないため、クライアントのインポート機能で公式が提供するインポートテンプレートをダウンロードし、テンプレートの列順に沿って入力するのが最も確実です。具体的な表形式はクライアントの実際のテンプレートに従う必要があり、テストで確認してください。

Yiwaiwaiは定型文のインポート/エクスポートに対応しており、VIP会員はExcel・EBF形式でインポート/エクスポートできます。他の人があなたに共有したものがエクスポート済みの定型文ファイル（EBFやExcelなど）であれば、ご自身のクライアントのインポート機能でそのファイルを選んでインポートすればよく、インポート後はあなたの定型文ライブラリに入ります。オンライン版を使っていればクラウドにも同期され、端末をまたいで利用できます。インポートファイルの形式は正しい必要があり、形式が違うとエラーになります。具体的なインポートの入口や共有パッケージの形式はクライアントの実際に従う必要があり、テストで確認してください。

インポート後に文字化けが起きるのは、通常、インポートファイルの文字エンコードとソフトが読み取るエンコードが一致しないことが原因です（Excelやテキストを別名保存する際にエンコードが正しくない場合によく起こります）。対処法としては、インポートしたいExcelやテキストファイルをUTF-8エンコードで別名保存してから再インポートする、またはExcelで内容が正常に表示されることを確認してからソフトのインポート機能を使う、といった方法があります。Yiwaiwaiには繁体字の文字化けに関する専用の説明はありませんが、これは一般的なエンコードの問題で、上記の方法で対処すればおおむね解決します。ただし具体的にはご自身のテストで確認する必要があります。

YiwaiwaiはExcel・EBFでの定型文インポートに対応しているため、理論上はタイ語やベトナム語の定型文を表にしてインポートし、保存して利用でき、送信時は中国語の定型文と同じくダブルクリックで送れます。ただし公式資料には多言語やマイナー言語向けの専用説明がないため、これらの文字をインポートする際はファイルをUTF-8エンコードにして文字化けを防ぐよう注意してください。タイ語やベトナム語が完璧に表示・送信できるか、また送信先の海外プラットフォームが対応しているかは、まず少量をインポートしてテストで確認してから一括で利用することをおすすめします。

Yiwaiwaiは自動で同期できます。クラウド同期はオンライン版／VIPの機能です。アカウントとパスワードでクライアントにログインすると、定型文データはクラウドでリアルタイムに同期され、ある端末で変更すると、ログイン済みの他の端末が自動で更新され、端末を変えてログインしても同じ定型文が見られます。開通方法は、アカウントを登録してログインし、クラウド同期に対応したバージョンを使うことです（無料版は約200件保存でき、VIPは10000件以上保存でき自動クラウドバックアップを利用できます）。スタンドアロン版／オフライン版を使っている場合は、データはローカルにのみ保存され、クラウドでの持ち運びは行いません。

Yiwaiwaiの手順はとても簡単です。公式サイトまたはアプリを開き、「登録/ログイン」または「今すぐ使う」をタップし、携帯番号の入口を選び、11桁の携帯番号を入力し、「認証コードを取得」をタップし、受け取った6桁のSMS認証コードを入力し、確認すれば登録が完了して自動でログインします。一部のページではメールアドレスとパスワードでの登録（メールで認証コードを受け取って有効化）にも対応しています。登録してログインしたら、アカウントとパスワードでクライアントにログインします。ソフトはQQ、WeChat、千牛（Qianniu）、旺旺（Wangwang）などのチャットウィンドウに自動で吸着し、定型文をダブルクリックすれば送信できます。まず基本機能だけ試したい場合は、登録不要のスタンドアロン版をそのまま使うこともできます。

Windowsを例にとります。一つ、当サイト yiwaiwaiservice.com からインストーラーをダウンロードします（権限の問題を避けるため、右クリックして「管理者として実行」することをおすすめします）。二つ、「次へ」をタップします。三つ、「参照」をタップしてインストール先フォルダを選びます（既定はCドライブで、バックアップしやすいよう D:\客服工具\易歪歪 のような場所に変更することをおすすめします）。四つ、「デスクトップショートカットを作成」などの追加項目にチェックを入れ、次へ。五つ、完了を待ち、「完了」をタップしてウィザードを終了します。インストール後、アカウントを登録またはログインすると、ソフトはQQ、WeChat、千牛（Qianniu）などのチャットウィンドウに自動で吸着し、定型文をダブルクリックして送信できます。Mac版が開けない場合は、「セキュリティとプライバシー」の「一般」で「このまま開く」を選んでください。

使えます。Yiwaiwaiはインストール後すぐにクイック返信や話術の編集などの基本機能を使え、登録しなくても利用でき、その場合データはローカルに保存されます。ソフトはQQ、WeChat、千牛、旺旺、京東咚咚、Pinduoduo、DingTalkなどのチャットウィンドウに自動で吸着し、話術をダブルクリックすれば送信できます。これらはすべて無料版に標準で備わる中核能力です。無料版の制限は主に容量と高度な機能にあります。フレーズ保存が約200件で、複数キーワード検索、グローバルホットキー、一括操作、クラウド同期はありません。日常の個人のカスタマーサービスでは、無料版のクイック返信と話術ライブラリでたいてい十分で、大容量やチームでの共有が必要になったら会員にアップグレードしてください。

コアの手順は「まず定型文を保存し、次にダブルクリックで送信」です。1）Yiwaiwaiを開き、定型文の編集・管理画面に入ります。2）新しい定型文を作成し、よく使う返信内容（「こんにちは、おりますよ」「在庫あり、当日発送」など）を入力して保存します。3）必要に応じて定型文を「公共定型文」（チームで共有）または「私人定型文」（自分のみ表示）に分類します。4）チャットウィンドウに戻ると、Yiwaiwaiが自動で横に吸着しているので、該当の定型文を見つけてダブルクリックすればチャット欄に送信されます。さらに速くしたい場合は、よく使う定型文にグローバルホットキーを割り当ててワンキーで送信できます（ホットキーは会員機能です）。公式ヘルプサイトeyycn.comには、より詳しい図解付きFAQがあるので参考にしてください。

一括の方法はありますが、会員機能です。Yiwaiwai VIP会員は「一括操作」およびExcel/EBFのインポート・エクスポートに対応しており、整理した定型文をExcel表にまとめて一度にソフトへインポートでき、1件ずつ手入力する手間が省けます。再インストールや機種変更の際もEBFでバックアップをエクスポートして取り込み直せます。無料版には一括インポートがなく、フレーズの保存上限は約200件ですが、会員を有効化すると10000件以上保存でき、一括操作にも対応します。具体的なインポートの入口や表のフォーマットは、クライアントのインポート機能内で案内に従って操作することをおすすめします（実機での確認が必要）。

Yiwaiwaiのショートカットキーはカスタマイズできますが、「グローバルカスタムホットキー」はVIP会員機能で、無料版にはありません。会員を有効化すると、よく使う定型文にグローバルホットキーを割り当てられるので、毎回パネルでダブルクリックする必要がなく、ショートカットを押すだけでワンキーで定型文をチャット欄に送信でき、大量の来客をさばくときに効率が上がります。設定の入口は通常、定型文管理またはソフトの設定内にあり、各定型文にキーの組み合わせを指定します。クライアントの案内に従って操作してください（具体的な入口は実機での確認が必要）。無料版では「定型文をダブルクリックして送信」する方式で利用します。

Yiwaiwaiの位置づけは「クイック返信」ツールで、よく使う定型文を保存しておき、ダブルクリックまたはホットキーでワンクリック送信するもので、コアは定型文を素早く見つけて送るのを助けることであり、無人運用のボットではありません。会員版は「マルチキーワード検索」に対応し、キーワードを入力して該当の定型文を素早く特定できますが、これは定型文探しを補助するもので、送信はやはりご自身で手動で行います。「顧客の特定のキーワードを検知したら自動で返信する」全自動機能を提供しているかどうかは、公式の公開資料に明確な説明がなく、実機での確認が必要です。全自動の顧客サービスボットが必要な場合は、別のツールを選ぶ必要があるかもしれません。

Yiwaiwaiの定型文は主にご自身で編集・整理して入力するものです。よく使うあいさつ、見積もり、物流、アフターサービスなどの返信を定型文として保存し、「公共定型文」（チームで共有）または「私人定型文」（自分のみ表示）に分類します。公式が既成の業種別定型文テンプレート集を提供しているかどうかは、公開資料に明確な説明がないため、クライアント内に実際にテンプレートが付属するかどうかを基準とし、実機で確認してください。実務的なやり方として、会員を有効化したあとExcel/EBFで一括インポートし、ネットで集めたものや自分で蓄積した定型文を一度に取り込むほうが、1件ずつテンプレートを探すより効率的です。

Yiwaiwaiの基本の定型文設定はインターネット接続に依存しません。ダウンロードしてインストールすればすぐに定型文を編集してクイック返信を使え、登録は必須ではなく、未登録の場合はデータが本機にのみ保存されます。実際に海外ネットワークの影響を受けうるのは、オンライン版のアカウントログインとクラウド同期で、これらは本土のサービスに依存しており、海外IPでスムーズにログインできるかどうかは公式に明確な説明がなく未確認なので、シンガポールでの実機確認が必要です。おすすめとして、1台のPCだけで使うならスタンドアロン版/オフライン版を直接選び、ローカルで定型文を編集し、ログインもインターネット接続もせずに使ってください。複数端末でのクラウド同期がどうしても必要な場合に限り、オンライン版にログインして到達性をテストしてみてください。

YiwaiwaiはAndroidに対応しており、定型文はアカウントとともに端末間でローミングできます。PCで編集した定型文は、同じアカウントでログインすればスマホ側でも同期して閲覧・利用できます。ただしスマホ側は「定型文の保存と閲覧」という補助的な役割寄りで、本当に高頻度のクイック返信による接客は主にWindowsデスクトップ側（Qianniu、Pinduoduo、WeChat、QQなどと組み合わせて）で行われます。スマホ側がPCのようにウィンドウに吸着して完全なクイック返信を設定できるかどうかは、公式の公開資料に詳しい記載がなく、実機での確認が必要です。複数端末で同期するにはオンライン版アカウントへのログインが必要です。

Yiwaiwaiが公式に公表している適合プラットフォームは本土のEC/ソーシャル中心（WeChat、QQ、Qianniu、Wangwang、Pinduoduo、DingTalkなど）で、公開資料にLine対応は明示されていません。ウィンドウ吸着型のクイック返信ツールとして、Lineのデスクトップ版ウィンドウに安定して吸着し、ダブルクリックで定型文を送信できるかどうかは、公式の説明がなく未確認なので、ご自身のテストで確認する必要があります。東南アジアでLineをよく使う出店者は、まず無料版でLineデスクトップ側で小規模にテストし、吸着と送信の両方が正常なことを確認してから本格利用することをおすすめします。

Yiwaiwaiが公式に公表している対応範囲は、Qianniu、Wangwang、Pinduoduo、JD Dongdong、DingTalk、WeChat、QQなど本土の主要なECおよびソーシャルプラットフォームで（30種類以上に対応し80以上のプラットフォームに適合と謳っています）、資料にFacebook Messengerは明示されていません。吸着の原理はチャットウィンドウを認識して横に吸着するもので、理論上はデスクトップ版のチャットウィンドウに効く可能性がありますが、Messengerに安定して吸着できるかどうかはご自身での実機確認が必要で、公式は確認済みサポート一覧には含めていません。

資料には、YiwaiwaiをWhatsAppで使うことがアカウント凍結につながるかどうかについての公式やコミュニティの説明は一切なく、これは未確認であり、ご自身で慎重に実機テストする必要があります。客観的に見て、WhatsApp自体がYiwaiwai公式の確認済みサポートのプラットフォーム一覧に含まれていないため、そもそも吸着できるかどうかも実機テストが必要です。凍結リスクは通常、プラットフォーム自身の自動化ポリシーに関係しており、Yiwaiwaiに直接結びつく公式の結論はないので、小規模・低頻度で試用し、WhatsApp公式のルールに従い、大量の自動化操作は行わないことをおすすめします。